في مزرعة سدرة نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة، ونلتزم بتطبيق سياسة واضحة وعادلة للاستبدال والاسترجاع.

أولاً: الاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها، فإن الحيوانات والطيور والبيض والمنتجات الغذائية لا يمكن استرجاعها بعد الاستلام، إلا في الحالات التالية:

• وصول المنتج مخالفًا للطلب الذي تم تأكيده.
• وجود عيب أو مشكلة ناتجة قبل التسليم.
• تعرض المنتج لضرر أثناء الشحن أو النقل بشكل يؤثر على حالته.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج في حال:

• وصول منتج غير مطابق للطلب.
• وجود مشكلة مثبتة عند الاستلام.

ويشترط التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• بعد مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب.
• سوء استخدام المنتج أو عدم اتباع تعليمات العناية به.
• تغيير رأي العميل بعد الاستلام دون وجود سبب يتعلق بجودة المنتج أو مطابقته للطلب.
• أي ضرر ناتج عن سوء النقل أو التخزين بعد استلام العميل للطلب.

رابعًا: استرداد المبلغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتفق عليها، وذلك خلال المدة التي تحددها جهة الدفع أو البنك.

خامسًا: التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية لمتجر مزرعة سدرة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة، وسيتم التعامل معها في أسرع وقت ممكن.

نسعد دائمًا بخدمتكم، ونعمل باستمرار على تقديم أفضل تجربة تسوق لكم.